• Definición de mystery shopper:
  Mystery shopping se puede definir como el uso de personas capacitadas para experimentar y medir cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes potenciales y de alguna manera informar sobre sus experiencias de una manera detallada y objetiva. Se diferencia de otras técnicas de investigación en que el evaluador no declara su presencia y el servicio de atención al cliente desconoce en el momento de la interacción que el contacto es de alguna manera diferente de un cliente normal.
• El mystery shopper es un empleado de un laboratorio de pruebas independiente. Se le pedirá al laboratorio que explique cómo el empleado elegido califica profesionalmente, por ejemplo:
  - El mystery shopper selecciona los productos al azar.
  - El comprador debe declarar que no han sido influenciados en la selección de productos por ninguna otra persona u organización que no sean los criterios establecidos por LightingEurope.
• Los productos deben ser seleccionados al azar en al menos 3 salidas diferentes por canal.
• Los productos deben ser de diferentes marcas.
• Para las luminarias DECORATIVAS de interiores LED, el mystery shopper debe seleccionar aleatoriamente los productos colocados en el mercado europeo.
• Para las luminarias PROFESSIONAL de interiores LED, el mystery shopper debe seleccionar aleatoriamente los productos colocados en el mercado europeo.
• Orientación para la casa de pruebas

1. Es responsabilidad de la casa de pruebas asegurarse de que los mystery shoppers son conscientes de que pueden ser identificados durante el proyecto, por ejemplo:

- Los mystery shoppers deben ser conscientes de que su indetidad podría ser revelada si el receptor de teléfono tiene tecnología de identificación de llamada.

- Los mystery shoppers deben ser conscientes de que su identidad puede ser revelada si se utilizan tarjetas de crédito o débito personales para realizar compras en línea

- Los mystery shoppers que hacen múltiples visitas a un sitio web deben asegurarse de que borren las cookies antes de conectarse al sitio web. Esto reducirá la probabilidad de identificación de los compradores misteriosos

2. Es responsabilidad del laboratorio de pruebas asegurarse de que un mystery shopper ha pagado todas las compras realizadas para cualquier proyecto.

3. Es responsabilidad del laboratorio de pruebas asegurarse de que el mystery shopper actúa con honestidad en sus actividades profesionales.