Définition des achats mystères :
Les achats mystères peuvent être définis comme l'utilisation de personnes formées à se comporter et agir de façon a tester n’importe quel type de produits, ils agissent en tant que clients potentiels et en rapportent leurs expériences de façon détaillée et objective. Cela diffère des autres techniques de recherche en ce sens que « le testeur » ne déclare pas sa présence et que le service client ignore à l’instant T que ce client est différent de celui d'un client normal.

• Le client mystère est un employé d'un laboratoire de test indépendant. Le laboratoire peut être invité à expliquer comment l'employé choisi les produits contrôlés, par exemple :
  - Le client mystère sélectionne les produits au hasard.
  - Le client doit déclarer qu'il n'a pas été influencé dans le choix des produits par une autre personne ou organisation autre que les critères établis par LightingEurope.
• Les produits doivent être choisis au hasard dans au moins 3 points de vente différents et par canal.
• Les produits doivent provenir de marques différentes.
• Pour les luminaires à LED d'intérieur DECORATIFS, le client mystère doit choisir aléatoirement des produits placés sur le marché européen.
• Pour les luminaires à LED d'intérieur PROFESSIONNELS, le client mystère doit choisir aléatoirement des produits placés sur le marché européen.
• Conseils pour le laboratoire d’essai :

1. Il est de la responsabilité du laboratoire d'essai de s'assurer que ses clients mystères soient conscients qu'ils peuvent être identifiés pendant le projet, par exemple :
- Leur identification peut être révélé si le téléphone a une technologie d'identification d'appel.
- Si les cartes de crédit utilisées ont été utilisées pour effectuer des achats en ligne.
- Les clients mystères qui se connectent plusieurs fois sur le même site web doivent s’assurer d’avoir supprimer tous les cookies avant de se connecter au site. Cela réduira la probabilité d'identification des clients mystères.

2. Le laboratoire d'essai doit veiller à ce que le client mystère soit payé rapidement pour tous les achats effectués.

3. Le laboratoire d’essai doit s'assurer que le client mystère agit honnêtement dans le cadre de ses activités professionnelles.